Політика розгляду скарг
Останнє оновлення: 26 лютого 2025 року
Наші зобов’язання
Legal Pilot прагне надавати високоякісні послуги всім нашим клієнтам. Якщо щось йде не так, ми просимо вас повідомити нам про це. Це допоможе нам покращити наші стандарти та забезпечити задоволеність клієнтів.
Як подати скаргу
Крок 1: Початковий контакт
Ви можете подати скаргу будь-яким із цих каналів:
Legal Pilot
Офіс № 18, 9.17 Capital Tower
91 Waterloo Road
London SE1 8RT
Сполучене Королівство
Електронна пошта: contact@legalpilot.com
Телефон +357 95 567 212
Будь ласка, надайте:
- Ваше повне ім’я та контактні дані
- Детальний опис вашої скарги
- Будь-яка відповідна документація
- Ваш бажаний результат
Крок 2: Подяка
Ми підтвердимо вашу скаргу протягом 2 робочих днів з моменту її отримання.
Наш процес розгляду скарг
Початкова оцінка
- Ми розглянемо вашу скаргу протягом 5 робочих днів
- Призначити спеціального працівника для обробки скарг
- Визначити, чи потрібна нам додаткова інформація
Розслідування
Так і буде:
- Ретельно вивчіть свої проблеми
- Перегляньте всі відповідні документи
- Проконсультуйтеся з відповідними співробітниками
- Враховуйте застосовні правила та найкращі практики
Графік вирішення проблеми
- Ми прагнемо вирішувати скарги протягом 15 робочих днів
- Складні випадки можуть зайняти до 30 робочих днів
- Ми будемо інформувати вас про хід роботи протягом усього процесу
Ваші права під час процесу
Ви маєте на це право:
- Ставтеся до нас справедливо і з повагою
- Отримуйте чітку інформацію про процес
- Отримуйте регулярні оновлення щодо прогресу
- Оскаржити наше рішення, якщо ви не задоволені
Можливі результати
Можемо:
- Надати пояснення або вибачення
- Вжити коригувальних заходів
- Запропонуйте компенсацію, якщо це доречно
- Впроваджуйте вдосконалення процесів
- Забезпечити навчання персоналу
Конфіденційність
Всі скарги будуть розглянуті:
- Конфіденційно
- Відповідно до законодавства про захист даних
- З відповідними заходами безпеки
Ведення діловодства
Ми ведемо записи:
- Всі отримані скарги
- Вжиті заходи
- Результати врегулювання
- Час, необхідний для вирішення
- Впроваджені покращення
Покращення сервісу
Ми використовуємо скарги для:
- Визначте, як можна покращити сервіс
- Оновлення наших процедур
- Навчати наш персонал
- Підвищення рівня задоволеності клієнтів
Процес оскарження
Якщо ви не задоволені рішенням:
- Ви можете подати апеляцію протягом 30 днів
- Старший менеджер розгляне вашу справу
- Остаточне рішення буде прийнято протягом 15 робочих днів
Зовнішня резолюція
Якщо ви залишитеся незадоволені після нашого внутрішнього процесу:
- Ви можете звернутися до зовнішнього врегулювання спорів
- Зверніться до відповідних регуляторних органів
- Зверніться за незалежною юридичною консультацією
Моніторинг та звітність
Ми регулярно:
- Перегляньте дані про скарги
- Аналізуйте тенденції
- Звітувати керівництву
- Впроваджуйте покращення
Навчання персоналу
Наші співробітники навчені цьому:
- Професійно обробляйте скарги
- Проявляйте емпатію та розуміння
- Дотримуйтесь нашої процедури подання скарг
- Зберігати конфіденційність
Контактна інформація
З усіх питань, пов’язаних зі скаргами, будь ласка, звертайтеся:
Legal Pilot
Офіс № 18, 9.17 Capital Tower
91 Waterloo Road
London SE1 8RT
Сполучене Королівство
Електронна пошта: contact@legalpilot.com
Телефон +357 95 567 212
Огляд політики
Ця політика щорічно переглядається та оновлюється за необхідності для забезпечення:
- Ефективність
- Дотримання нормативних вимог
- Стандарти найкращих практик
- Задоволеність клієнтів
Останній перегляд: 26 лютого 2025 року
