Кюрасао розпочав консультації з ADR, щоб уникнути судових спорів між гравцями
Гральна адміністрація Кюрасао (CGA) ініціювала публічні консультації щодо своєї нової політики альтернативного вирішення спорів (ADR), щоб отримати відгуки операторів у рамках поточних регуляторних реформ. Консультації, які розпочалися 24 лютого, триватимуть до 8 березня 2025 року.
Згідно з новою гральною політикою Кюрасао LOK, ліцензовані оператори будуть зобов’язані надавати гравцям послуги з альтернативного вирішення спорів. Ця вимога спрямована на запобігання переростанню спорів гравців у судові розгляди – розвиток подій, який слідує за кількома гучними судовими справами, що нещодавно вплинули на репутацію юрисдикції.
У консультаційному документі викладені конкретні вимоги до провайдерів ADR, які повинні діяти як окремі суб’єкти від ліцензованих операторів B2C. Їх основна роль полягатиме у забезпеченні незалежної та неупередженої медіації під час розгляду скарг гравців, які не можуть бути вирішені через стандартні канали обслуговування клієнтів.
Основні вимоги до постачальників послуг ADR
CGA встановив кілька вимог до постачальників послуг АДР, які бажають отримати схвалення:
- Незалежність: Провайдери ADR повинні бути окремими організаціями від операторів, яких вони обслуговують
- Місцезнаходження: Юридичні особи повинні базуватися в Кюрасао
- Експертиза: Кожна команда ADR повинна включати кваліфікованого юриста та щонайменше трьох співробітників з досвідом роботи в гральній індустрії
- Виділена платформа: Постачальники повинні мати окремі веб-сайти, доступні для гравців за межами платформи оператора
- Визначення процесу: Надавачі послуг повинні визначити, чи потребує кожна справа медіації або судового розгляду
- Обмін інформацією: У разі виявлення конфіденційної інформації, підрозділи ADR повинні поділитися відповідними деталями з регулятором
Хоча провайдери ADR матимуть повноваження щодо посередництва у вирішенні спорів, вони не матимуть слідчих повноважень, окрім доказів, наданих залученими сторонами. CGA зазначає, що інформація, зібрана в процесі ADR, може допомогти виявити загальногалузеві проблеми, які потребують регуляторної уваги.
Терміни подання заявки
Наразі CGA приймає заявки на затвердження АДР, процес розгляду яких, як очікується, займе близько шести тижнів. Цей графік узгоджується з більш широким регуляторним переглядом юрисдикції в рамках LOK.
Історія питання: Гучний спір спонукав до розробки політики
Вперше про розробку політики ADR заговорили в листопаді 2024 року після гучної суперечки за участю оператора BC Game, що має ліцензію Кюрасао. Місцевий суд визнав оператора банкрутом після того, як група гравців заявила, що їм заборгували значні виграші.
І компанія-засновник BC Game, і компанія, якій вона згодом була продана, були оголошені банкрутами, що дозволило гравцям отримати компенсацію через процедуру банкрутства. Ця справа призвела до звинувачень у корупції, шахрайстві та відмиванні грошей у рамках ліцензування CGA з боку опозиційного політика Луїджі Фанейте.
CGA спростувала ці претензії і оголосила про плани запровадити незалежну політику ADR для вирішення правових спорів у позасудовому порядку в рамках LOK. Ця політика включатиме медіацію, арбітраж та переговори.
LOK Framework: Покращення регуляторної репутації Кюрасао
У грудні 2024 року парламент Кюрасао схвалив концепцію LOK, що знаменує собою значний зсув у підході юрисдикції до регулювання азартних ігор. Одна з головних цілей LOK – поліпшити міжнародну репутацію Кюрасао, яка була заплямована зв’язками з операторами сірого ринку.
Хав’єр Сільванія, міністр фінансів Кюрасао, раніше описував реформи як “мережу безпеки” проти неліцензованих гральних операторів. Нова система передбачає кілька типів заявок для операторів B2B, B2C і B2B2C, замінивши попередню систему генеральних ліцензій, яку критикували за недостатній нагляд.
Консультації з ADR – це ще один крок у зусиллях Кюрасао зі створення більш прозорого та підзвітного регуляторного середовища для операторів азартних ігор в Інтернеті та їхніх клієнтів.
