Политика рассмотрения жалоб
Последнее обновление: 26 февраля 2025 г.
Наши обязательства
Legal Pilot стремится предоставлять высококачественные услуги всем своим клиентам. Если что-то идет не так, нам необходимо, чтобы вы рассказали нам об этом. Это поможет нам улучшить наши стандарты и обеспечить удовлетворенность клиентов.
Как подать жалобу
Шаг 1: Первоначальный контакт
Вы можете подать жалобу по любому из этих каналов:
Legal Pilot
Офис № 18, 9.17 Capital Tower
91 Ватерлоо Роуд
Лондон SE1 8RT
Великобритания
Электронная почта: contact@legalpilot.com
Телефон: +357 95 567 212
Пожалуйста, укажите:
- Ваше полное имя и контактные данные
- Подробное описание вашей жалобы
- Любая соответствующая документация
- Ваш желаемый результат
Шаг 2: Подтверждение
Мы подтвердим вашу жалобу в течение 2 рабочих дней с момента ее получения.
Наш процесс рассмотрения жалоб
Первоначальная оценка
- Мы рассмотрим вашу жалобу в течение 5 рабочих дней
- Назначьте специального специалиста по работе с жалобами
- Определите, нужна ли нам дополнительная информация
Расследование
Мы будем:
- Тщательное расследование ваших проблем
- Изучите все соответствующие документы
- Проконсультируйтесь с соответствующими сотрудниками
- Рассмотрите применимые нормативные акты и лучшие практики
График принятия решений
- Мы стремимся урегулировать жалобы в течение 15 рабочих дней
- Для сложных случаев может потребоваться до 30 рабочих дней
- Вас будут информировать о ходе работ на протяжении всего времени
Ваши права во время процесса
Вы имеете право:
- Справедливое и уважительное отношение
- Получите четкую информацию о процессе
- Регулярно получайте информацию о ходе работ
- Обжалуйте наше решение, если вы не удовлетворены
Возможные результаты
Мы можем:
- Дайте объяснение или извинитесь
- Принять корректирующие меры
- Предложите компенсацию, если это необходимо
- Внедрение усовершенствований в процесс
- Обеспечить обучение персонала
Конфиденциальность
Все жалобы будут рассмотрены:
- Конфиденциально
- В соответствии с законодательством о защите данных
- С соответствующими мерами безопасности
Ведение учета
Мы ведем учет:
- Все полученные жалобы
- Принятые меры
- Результаты решения
- Время, затраченное на решение проблемы
- Внедрение улучшений
Улучшение качества обслуживания
Мы используем жалобы, чтобы:
- Выявление улучшений в обслуживании
- Обновление наших процедур
- Обучите наш персонал
- Повышение удовлетворенности клиентов
Процесс подачи апелляций
Если вы не удовлетворены решением:
- Вы можете подать апелляцию в течение 30 дней
- Старший менеджер рассмотрит ваше дело
- Окончательное решение будет принято в течение 15 рабочих дней
Внешнее разрешение
Если вы останетесь недовольны после нашего внутреннего процесса:
- Вы можете обратиться за внешним разрешением спора
- Свяжитесь с соответствующими регулирующими органами
- Обратитесь за независимой юридической консультацией
Мониторинг и отчетность
Мы регулярно:
- Анализ данных о жалобах
- Анализируйте тенденции
- Отчет для руководства
- Внедрение улучшений
Обучение персонала
Наш персонал обучен:
- Профессиональное рассмотрение жалоб
- Проявите сочувствие и понимание
- Следуйте нашей процедуре рассмотрения жалоб
- Соблюдайте конфиденциальность
Контактная информация
По всем вопросам, связанным с жалобами, обращайтесь:
Legal Pilot
Офис № 18, 9.17 Capital Tower
91 Ватерлоо Роуд
Лондон SE1 8RT
Великобритания
Электронная почта: contact@legalpilot.com
Телефон: +357 95 567 212
Обзор политики
Эта политика пересматривается ежегодно и обновляется по мере необходимости, чтобы обеспечить:
- Эффективность
- Соблюдение нормативных требований
- Стандарты передовой практики
- Удовлетворенность клиентов
Последний раз просмотрено: 26 февраля 2025 г.
