Игорная администрация Кюрасао (CGA) инициировала публичные консультации по своей новой политике альтернативного разрешения споров (ADR), чтобы получить отзывы операторов в рамках текущих регуляторных реформ. Консультации, которые начались 24 февраля, продлятся до 8 марта 2025 года.
Согласно новой игорной политике Кюрасао LOK, лицензированные операторы будут обязаны предоставлять игрокам услуги по альтернативному разрешению споров. Это требование направлено на предотвращение перерастания споров игроков в судебные разбирательства — развитие событий, которое следует за несколькими громкими судебными делами, недавно повлиявшими на репутацию юрисдикции.
В консультационном документе изложены конкретные требования к провайдерам ADR, которые должны действовать как отдельные субъекты от лицензированных операторов B2C. Их основная роль будет заключаться в обеспечении независимой и беспристрастной медиации при рассмотрении жалоб игроков, которые не могут быть решены через стандартные каналы обслуживания клиентов.
Основные требования к поставщикам услуг ADR
CGA установил несколько требований к поставщикам услуг АДР, желающим получить одобрение:
- Независимость: Провайдеры ADR должны быть отдельными организациями от операторов, которых они обслуживают
- Местонахождение: Юридические лица должны базироваться в Кюрасао
- Экспертиза: Каждая команда ADR должна включать квалифицированного юриста и не менее трех сотрудников с опытом работы в игорной индустрии
- Выделенная платформа: Поставщики должны иметь отдельные веб-сайты, доступные для игроков за пределами платформы оператора
- Определение процесса: Поставщики услуг должны определить, требует ли каждое дело медиации или судебного разбирательства
- Обмен информацией: В случае выявления конфиденциальной информации, подразделения ADR должны поделиться соответствующими деталями с регулятором
Популярные игровые лицензии:
Хотя провайдеры ADR будут иметь полномочия по посредничеству в разрешении споров, они не будут иметь следственных полномочий, кроме доказательств, предоставленных привлеченными сторонами. CGA отмечает, что информация, собранная в процессе ADR, может помочь выявить общеотраслевые проблемы, требующие регуляторного внимания.
Сроки подачи заявки
В настоящее время CGA принимает заявки на утверждение АДР, процесс рассмотрения которых, как ожидается, займет около шести недель. Этот график согласуется с более широким регуляторным пересмотром юрисдикции в рамках LOK.
История вопроса: Громкий спор побудил к разработке политики
Впервые о разработке политики ADR заговорили в ноябре 2024 года после громкого спора с участием оператора BC Game, имеющего лицензию Кюрасао. Местный суд признал оператора банкротом после того, как группа игроков заявила, что им задолжали значительные выигрыши.
И компания-основатель BC Game, и компания, которой она впоследствии была продана, были объявлены банкротами, что позволило игрокам получить компенсацию через процедуру банкротства. Это дело привело к обвинениям в коррупции, мошенничестве и отмывании денег в рамках лицензирования CGA со стороны оппозиционного политика Луиджи Фанейте.
CGA опровергла эти претензии и объявила о планах ввести независимую политику ADR для решения правовых споров во внесудебном порядке в рамках LOK. Эта политика будет включать медиацию, арбитраж и переговоры.
LOK Framework: Улучшение регуляторной репутации Кюрасао
В декабре 2024 года парламент Кюрасао одобрил концепцию LOK, знаменующую собой значительный сдвиг в подходе юрисдикции к регулированию азартных игр. Одна из главных целей LOK — улучшить международную репутацию Кюрасао, которая была запятнана связями с операторами серого рынка.
Хавьер Сильвания, министр финансов Кюрасао, ранее описывал реформы как «сеть безопасности» против нелицензированных игорных операторов. Новая система предусматривает несколько типов заявок для операторов B2B, B2C и B2B2C, заменив предыдущую систему генеральных лицензий, которую критиковали за недостаточный надзор.
Консультации по ADR — это еще один шаг в усилиях Кюрасао по созданию более прозрачной и подотчетной регуляторной среды для операторов азартных игр в Интернете и их клиентов.
